KUPO售后保修服务细则

2021年3月7日

当产品出现损坏或使用问题，您可以联系KUPO专业人员
我们将为您提供高品质的维修服务。

KUPO售后保修服务细则

一、保修对象

KUPO在中国大陆地区销售的系列产品，自产品发票开票日期起开始计算，提供一年标准免费保修服务。

二、保修凭证

产品关联的发票、发票复印件。活动赠送的配件，不在保修范围内。

三、售后联系方式及营业时间

1. 联系方式：用户请拨打021-56779636，或通过kupo官方天猫旗舰店联系客服，我们的服务人员将根据产品情况为您提供相应的保修、维护服务。
2. 营业时间：工作日周一至周五 9:00 - 18:00，国家法定假日休息

四、产品正伪查询

用户在售后服务过程中，所购买的产品如需进行正伪辨别，请拨打电话021-56779218，联系KUPO法务部人员。

五、下列情况不属于免费保修范围

1. 不能提供保修凭证、也不能判定在保修期内的产品。
2. 因人为损坏或不当使用等情况造成产品损坏的，或正常磨损而产生的损失。
3. 已使用非原厂配件的产品。
4. 其他不予保修的情况。

六、送修服务指引

1. 送修前，请核对产品发票是否准备齐全。
2. 产品保修期内，客户自行负责（无论是否享有免费保修服务，运费、保险费等均需自理）将产品送至KUPO指定的维修服务中心；产品维修完毕需要邮寄快递的，客户应提供确切的地址并承担相关费用。邮寄快递机构指定为顺丰快递或德邦物流，费用由客户承担。
3. 在收到产品后，产品须经过KUPO维修服务中心的专业检测，确认问题后，维修中心会确定维修方案：
1）对在免费保修期间的产品，维修中心会采取更换、修理或其他方式为您提供所承诺的保修服务；
2）如采用更换方式，更换下来的坏件归KUPO所有；对于检测无故障产品，将原样退回；
3）对于维修产品需要另行收费的，将及时通知客户并等待客户的确认。客户需要从接到通知之日起，15天内确认是否修理，超过15天时间，维修中心将酌情收取保管费用。
4）维修完毕将及时通知客户取件。
4. 虽在产品保修期限内，但因产品不符合保修条件需收取费用的，维修中心将向消费者收取维修费。收费标准如下：

序号	产品类别	检测、保养和人工服务费	零件费	杂费（包括不限于来回运费）
1	大型重型灯架系列	500元/支	按实际零件价格计算	根据实际情况计算
2	中型灯架	300元/支
3	小型轻型灯架	100元/支
4	风扇	300元/个
5	内部通话系统	50元/个
6	进口追光灯	1600元/台
7	电动葫芦	800元/个

* 上述表格未列产品的收费标准，请联系咨询客服人员。

七、注意事项：

1. 上述各条款仅适用于KUPO在中国大陆地区销售的产品。
2. 从非中国大陆地区购买的产品，到中国大陆地区进行维修或享受服务时需要支付全额维修服务费。
3. 购买产品时，请索取正规购物发票，并注明原始购买日期，妥善保存。
4. 上述各条款最终解释权归KUPO所有。

2020年7月28日

当产品出现损坏或使用问题，您可以联系KUPO专业人员

我们将为您提供高品质的维修服务。

KUPO售后保修服务细则

一、保修对象

KUPO在中国大陆地区销售的系列产品，自产品发票开票日期起开始计算，提供一年标准免费保修服务。

二、保修凭证

产品关联的发票、发票复印件。活动赠送的配件，不在保修范围内。

三、售后联系方式及营业时间

1. 联系方式：用户请拨打021-56779636，或通过kupo官方天猫旗舰店联系客服，我们的服务人员将根据产品情况为您提供相应的保修、维护服务。
2. 营业时间：工作日周一至周五 9:00 - 18:00，国家法定假日休息

四、产品正伪查询

用户在售后服务过程中，所购买的产品如需进行正伪辨别，请拨打电话021-56779218，联系KUPO法务部人员。

五、下列情况不属于免费保修范围

1. 不能提供保修凭证、也不能判定在保修期内的产品。
2. 因人为损坏或不当使用等情况造成产品损坏的，或正常磨损而产生的损失。
3. 已使用非原厂配件的产品。
4. 其他不予保修的情况。

六、送修服务指引

1. 送修前，请核对产品发票是否准备齐全。
2. 产品保修期内，客户自行负责（无论是否享有免费保修服务，运费、保险费等均需自理）将产品送至KUPO指定的维修服务中心；产品维修完毕需要邮寄快递的，客户应提供确切的地址并承担相关费用。邮寄快递机构指定为顺丰快递或德邦物流，费用由客户承担。
3. 在收到产品后，产品须经过KUPO维修服务中心的专业检测，确认问题后，维修中心会确定维修方案：
1）对在免费保修期间的产品，维修中心会采取更换、修理或其他方式为您提供所承诺的保修服务；
2）如采用更换方式，更换下来的坏件归KUPO所有；对于检测无故障产品，将原样退回；
3）对于维修产品需要另行收费的，将及时通知客户并等待客户的确认。客户需要从接到通知之日起，15天内确认是否修理，超过15天时间，维修中心将酌情收取保管费用。
4）维修完毕将及时通知客户取件。
4. 虽在产品保修期限内，但因产品不符合保修条件需收取费用的，维修中心将向消费者收取维修费。收费标准如下：

序号	产品类别	检测、保养和人工服务费	零件费	杂费（包括不限于来回运费）
1	大型重型灯架系列	500元/支	按实际零件价格计算	根据实际情况计算
2	中型灯架	300元/支
3	小型轻型灯架	100元/支
4	风扇	300元/个
5	内部通话系统	50元/个
6	进口追光灯	1600元/台
7	电动葫芦	800元/个

* 上述表格未列产品的收费标准，请联系咨询客服人员。

七、注意事项：

1. 上述各条款仅适用于KUPO在中国大陆地区销售的产品。
2. 从非中国大陆地区购买的产品，到中国大陆地区进行维修或享受服务时需要支付全额维修服务费。
3. 购买产品时，请索取正规购物发票，并注明原始购买日期，妥善保存。
4. 上述各条款最终解释权归KUPO所有。