当产品出现损坏或使用问题,您可以联系KUPO专业人员

我们将为您提供高品质的维修服务。



KUPO售后保修服务细则

一、保修对象

KUPO在中国大陆地区销售的系列产品,自产品发票开票日期起开始计算,提供一年标准免费保修服务。

二、保修凭证

产品关联的发票、发票复印件。活动赠送的配件,不在保修范围内。


三、售后联系方式及营业时间

1. 联系方式:用户请拨打021-56779636,或通过kupo官方天猫旗舰店联系客服,我们的服务人员将根据产品情况为您提供相应的保修、维护服务。
2. 营业时间:工作日周一至周五 9:00 - 18:00,国家法定假日休息

四、产品正伪查询

用户在售后服务过程中,所购买的产品如需进行正伪辨别,请拨打电话021-56779218,联系KUPO法务部人员。

五、下列情况不属于免费保修范围

1. 不能提供保修凭证、也不能判定在保修期内的产品。
2. 因人为损坏或不当使用等情况造成产品损坏的,或正常磨损而产生的损失。
3. 已使用非原厂配件的产品。
4. 其他不予保修的情况。

六、送修服务指引

1. 送修前,请核对产品发票是否准备齐全。
2. 产品保修期内,客户自行负责(无论是否享有免费保修服务,运费、保险费等均需自理)将产品送至KUPO指定的维修服务中心;产品维修完毕需要邮寄快递的,客户应提供确切的地址并承担相关费用。邮寄快递机构指定为顺丰快递或德邦物流,费用由客户承担。
3. 在收到产品后,产品须经过KUPO维修服务中心的专业检测,确认问题后,维修中心会确定维修方案:
  1)对在免费保修期间的产品,维修中心会采取更换、修理或其他方式为您提供所承诺的保修服务;
  2)如采用更换方式,更换下来的坏件归KUPO所有;对于检测无故障产品,将原样退回;
  3)对于维修产品需要另行收费的,将及时通知客户并等待客户的确认。客户需要从接到通知之日起,15天内确认是否修理,超过15天时间,维修中心将酌情收取保管费用。
  4)维修完毕将及时通知客户取件。
4. 虽在产品保修期限内,但因产品不符合保修条件需收取费用的,维修中心将向消费者收取维修费。 收费标准如下:
序号 产品类别 检测、保养和人工服务费 零件费 杂费
(包括不限于来回运费)
1 大型重型灯架系列 500元/支 按实际零件价格计算 根据实际情况计算
2 中型灯架 300元/支
3 小型轻型灯架 100元/支
4 风扇 300元/个
5 内部通话系统 50元/个
6 进口追光灯 1600元/台
7 电动葫芦 800元/个
* 上述表格未列产品的收费标准,请联系咨询客服人员。

七、注意事项:

1. 上述各条款仅适用于KUPO在中国大陆地区销售的产品。
2. 从非中国大陆地区购买的产品,到中国大陆地区进行维修或享受服务时需要支付全额维修服务费。
3. 购买产品时,请索取正规购物发票,并注明原始购买日期,妥善保存。
4. 上述各条款最终解释权归KUPO所有。