当产品出现损坏或使用问题,您可以联系KUPO专业人员
我们将为您提供高品质的维修服务。
KUPO售后保修服务细则
一、保修对象
KUPO在中国大陆地区销售的系列产品,自产品发票开票日期起开始计算,提供一年标准免费保修服务。
二、保修凭证
产品关联的发票、发票复印件。活动赠送的配件,不在保修范围内。
三、售后联系方式及营业时间
1. 联系方式:用户请拨打021-56779636,或通过kupo官方天猫旗舰店联系客服,我们的服务人员将根据产品情况为您提供相应的保修、维护服务。
2. 营业时间:工作日周一至周五 9:00 - 18:00,国家法定假日休息
四、产品正伪查询
用户在售后服务过程中,所购买的产品如需进行正伪辨别,请拨打电话021-56779218,联系KUPO法务部人员。
五、下列情况不属于免费保修范围
1. 不能提供保修凭证、也不能判定在保修期内的产品。
2. 因人为损坏或不当使用等情况造成产品损坏的,或正常磨损而产生的损失。
3. 已使用非原厂配件的产品。
4. 其他不予保修的情况。
六、送修服务指引
1. 送修前,请核对产品发票是否准备齐全。
2. 产品保修期内,客户自行负责(无论是否享有免费保修服务,运费、保险费等均需自理)将产品送至KUPO指定的维修服务中心;产品维修完毕需要邮寄快递的,客户应提供确切的地址并承担相关费用。邮寄快递机构指定为顺丰快递或德邦物流,费用由客户承担。
3. 在收到产品后,产品须经过KUPO维修服务中心的专业检测,确认问题后,维修中心会确定维修方案:
1)对在免费保修期间的产品,维修中心会采取更换、修理或其他方式为您提供所承诺的保修服务;
2)如采用更换方式,更换下来的坏件归KUPO所有;对于检测无故障产品,将原样退回;
3)对于维修产品需要另行收费的,将及时通知客户并等待客户的确认。客户需要从接到通知之日起,15天内确认是否修理,超过15天时间,维修中心将酌情收取保管费用。
4)维修完毕将及时通知客户取件。
4. 虽在产品保修期限内,但因产品不符合保修条件需收取费用的,维修中心将向消费者收取维修费。
收费标准如下:
序号 | 产品类别 | 检测、保养和人工服务费 | 零件费 | 杂费 (包括不限于来回运费) |
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1 | 大型重型灯架系列 | 500元/支 | 按实际零件价格计算 | 根据实际情况计算 |
2 | 中型灯架 | 300元/支 | ||
3 | 小型轻型灯架 | 100元/支 | ||
4 | 风扇 | 300元/个 | ||
5 | 内部通话系统 | 50元/个 | ||
6 | 进口追光灯 | 1600元/台 | ||
7 | 电动葫芦 | 800元/个 |